汽修行业2018年服务质量顾客满意度测评结果出炉

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近日,由市运输管理处委托第三方机构开展的2018年本市汽车维修行业服务质量顾客满意度测评结果公布。2018年全市汽修行业服务质量顾客满意度为89.14,处于较满意状态,较上一年度88.62相比有所上升。


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此次测评除了采用现场调查,由第三方机构选派经过专门培训的调查人员,到汽车维修企业,现场随机拦截维修车主,进行面访调查外,还新增了互联网在线调查方式,向维修车主征询对指定汽修单位服务的评价和意见建议。此次测评以10个区为测评单元,涉及80家汽修单位,完成有效样本5126个。


测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标,若干个具体指标。测评结果显示,2018年度上海市汽车维修服务质量各大类指标的满意度中,“服务质量”方面的满意度处于较高水平;而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比,,各项大类指标的满意度除了“环境整洁”均有不同幅度的上升。


在汽修行业服务质量方面,有60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意;4%的顾客表示一般;另有0.2%的顾客表示较不满意或不满意。在维修价格与维修质量方面,有55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理;7.6%的顾客表示一般;另有1.1%的顾客认为价格与维修质量比较不合理或不合理。

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